Deel 1: De verlaten winkelwagen e-mail

Loop jij als webshophouder ook tegen de grote hoeveelheid verlaten winkelwagentjes aan? Je doet zo je best om het aantal bezoekers naar je webshop te verhogen, de customer experience op je website te verbeteren en je ziet dat bezoekers hun mandje vullen en … je website verlaten zonder af te rekenen. Laat de moed niet in je schoenen zakken! In deze blog geven wij je tips hoe je met de zogenaamde verlaten winkelwagen e-mail de omzet van jouw webshop kunt verhogen. 

Recordhoeveelheid online aankopen

Het CBS bericht dat de internetomzet van de detailhandel het tweede kwartaal van 2020 maar liefst 54,8% hoger was dan een jaar geleden. Dat is de hoogste groei ooit gemeten. In het eerste kwartaal steeg de omzet van Nederlandse webwinkels met ruim 20%. Toch denkt een deel van de ondernemers in de detailhandel dat de omzet in het derde kwartaal zal afnemen. En omdat in het verleden behaalde resultaten geen garantie bieden voor de toekomst, is het geen gek idee om je eens te verdiepen in de manieren waarop je meer omzet met je webshop kunt genereren. 

88% verlaat z’n winkelwagentje

Kun je je voorstellen dat je naar de Albert Heijn, H&M of Hornbach gaat, een winkelwagentje vult, naar de kassa loopt, je winkelwagentje neerzet en vervolgens zonder te betalen de deur uit wandelt? 

Nee he? Online is dit heel normaal en daarmee een van de grootste verschillen tussen online en fysiek winkelen. 

Online wordt 88% van de gevulde winkelwagentjes verlaten. Achtentachtig procent! Als jij als webshophouder na al je marketinginspanningen en websiteoptimalisaties 100 bezoekers zo ver krijgt om een aantal items in het wagentje te leggen, rekenen slechts 12 mensen ook daadwerkelijk af. De anderen gaan verloren. 

Of, toch niet? 

De oplossing: een simpel berichtje (geautomatiseerd)

Met behulp van een simpele softwarekoppeling (laat je niet afschrikken door ‘software’) kun je de klanten met verlaten winkelwagentjes een geautomatiseerd, maar persoonlijk berichtje sturen. Als ze hun bestelling vervolgens wel afronden, kun jij extra omzet bijschrijven. Dat is toch weer mooi meegenomen!

webshop abandoned cart varlaten winkelwagen

Omzet verhogen met een softwarekoppeling

De omzet van je webshop verhogen werkt als volgt: 

  1. Je koppelt de app Abandoned Cart Recovery aan je Lightspeed-webshop. Voor gebruikers van CCV Shop is er de app Verlaten Winkelwagen. 

Wat de app precies doet? Hij zet verlaten winkelwagens om in orders en herinnert bezoekers in een e-mail aan hun verlaten winkelwagen. Deze nudge, een voorzichtig duwtje in de rug, is soms net het laatste zetje dat iemand nodig heeft om toch af te rekenen. Via de link in de e-mail komt de bezoeker weer terug bij zijn gevulde winkelwagentje en kan hij direct zijn bestelling afronden.

Uit meerdere onderzoeken komt naar voren dat het inzetten van een verlaten winkelwagen campagne leidt tot 3-11% meer omzet. Op Abandoned Cart Recovery van Lightspeed en Verlaten Winkelwagen van CCV Shop lees je meer over de functies van de app en hoe die de omzet van jouw website zal verhogen. 

Tips voor een succesvolle campagne

  • Wacht niet langer dan een paar uur met het verzenden van de verlaten winkelwagen e-mail. 
  • Deel een kortingscode in de e-mail, om de klant écht te overtuigen. Of neem de verzendkosten voor eigen rekening. 
  • Wees positief en persoonlijk. Gebruik bijvoorbeeld de {{first name}} tag in de aanhef van de e-mail om de klant direct aan te spreken. 

In de volgende blog lees je hoe een live chatfunctie op je webshop de omzet kan verhogen.