Nog ver vóór de lancering van de landelijke campagne “Inner Voices” – met Morgan Freeman, ontwikkelde Bavaria in samenwerking met Designmijnwebshop.nl en Adwise Internetmarketing de website en marketingcampagne om het nieuwe biermerk te promoten.

Tot voor kort was deze pilsener alleen te verkrijgen in enkele speciaal geselecteerde horecagelegenheden. Maar daar moest verandering in komen. Alle bierliefhebbers zouden overal moeten kunnen genieten van een flesje Swinckels. Om dit te bereiken werd er een speciaal ontworpen webshop op het e-commerce platform Lightspeed ontwikkeld: https://swinckels.com. Daarnaast werd er door Bavaria gebruik gemaakt van het e-mailmarketingpakket MailPlus van Spotler.

 

Na de installatie van de MailPlus-connector voor Lightspeed eCom werden het MailPlus account en Lightspeed-webwinkel van Swinckels automatisch aan elkaar gekoppeld. Hierdoor worden contacten gesynchroniseerd naar MailPlus. Nieuwe nieuwsbriefinschrijvingen binnen de webwinkel komen tevens automatisch in MailPlus terecht. Andersom worden wijzigingen én afmeldingen via MailPlus in het klantbestand van Lightspeed eCom verwerkt. Een e-mailadres dat onbereikbaar is, een bounce, wordt door de MailPlus-connector automatisch opgevolgd met een melding. Zo herstel je eenvoudig het contact.

 

Productsynchronisatie

Naast de synchronisatie van alle contacten van de webshop, synchroniseert de connector ook alle producten, omschrijvingen, afbeeldingen, prijzen en links. Deze worden in MailPlus opgeslagen. Hierdoor verloopt het opstellen van een nieuwsbrief snel en eenvoudig. Producten kunnen nu snel worden geplaatst in een nieuwsbrief. Deze krijgt automatisch de juiste opmaak.

 

Ordersynchronisatie

Ook alle orders uit Lightspeed eCom worden automatisch gesynchroniseerd naar MailPlus. Zo kan er in MailPlus specifieke selecties gemaakt worden op basis van orderhistorie en koopgedrag om gericht te kunnen mailen. Bijvoorbeeld naar een big spender klant of naar klanten die een specifiek product hebben gekocht.

 

Automatische e-mailmarketing campagnes

Vanuit MailPlus eCom worden 4 e-mailmarketing campagnes aangezet:

  • Welkomstcampagne; De eerste 30 tot 60 dagen na een opt-in zijn cruciaal voor het opbouwen van een e-mail relatie (e-mail insider). Een welkomstmail vormt daarbij een belangrijk middel, want een eerste indruk maak je maar 1 keer. Het geeft de ontvanger houvast en beantwoord vragen als “Wie bent u?”, “Wat heeft u te bieden?”, “Hoe kan ik ermee aan de slag?” en “Hoe kom ik in contact?”. Veel vragen, dus waarom zou je je beperken tot één bericht? Met een welkomstcampagne bestaande uit meerdere berichten leer je je nieuwe relatie stap voor stap kennen, maar je leert ook meer over hem. Welkomstmails zijn de best geopende e-mails ooit en vormen dus de perfecte plek om aandacht te vragen voor profielverrijking. Zo leg je gelijk de basis  voor toekomstige e-mail marketingactiviteiten. En het mooie is: nadat je de campagne hebt ingericht verloopt hij geheel automatisch.
  • Verlaten winkelwagen campagne; Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld 74% van alle gevulde winkelwagentjes verloren gaat. Denk daar eens over na. Voor elke 100 potentiële klanten, zullen er 74 je webshop verlaten zonder te kopen. Hoeveel meer omzet zou je genereren wanneer je deze klanten kunt overtuigen om toch bij je te kopen? Met een ‘Verlaten Winkelwagen’ campagne geeft Swinckels haar klanten een 2e aankoopkans. Een klant vindt bijvoorbeeld een geweldig product in de webwinkel en heeft zeker de intentie te kopen. Echter, bij de laatste checkout pagina krijgt hij twijfels. Misschien kond hij z’n creditcard niet vinden of moest hij plots achter zijn computer vandaan. Dit is waar een verlaten winkelwagen campagen in beeld komt. Zonder dat je iets hoeft te doen zal de klant na verloop van tijd per e-mail herinnerd worden aan zijn bestelling en hem vragen om terug te komen om de bestelling te voltooien. Dit werkt omzetverhogend!
  • Verjaardagscampagne; Iedereen heeft een verjaardag. Waarom die datum dan niet gebruiken voor e-mail marketing? De verjaardagscampagne is een uitgelezen kans om de relatie met je klant te onderstrepen. Het geeft een menselijke, creatieve en verfrissende twist aan je bestaande communicatie. Daarbij komt dat deze simpele campagne tot wel 25 keer effectiever is dan een standaard nieuwsbrief (bron: Silverpop). Swinckels vraagt daarom tijdens het checkoutproces om de geboortedatum van de klant. De koppeling synchroniseert deze vervolgens naar MailPlus.
  • Win-back campagne; Omzet genereren uit een bestaande klantenkring is vaak makkelijker dan nieuwe doelgroepen aanboren. Een bestaande klant heeft immers al eens kennis gemaakt met je webwinkel en interesse getoond. Daarbij komt dat loyale klanten tien keer hun eerste aankoop waard zijn (Helpscout). En elke vervolgaankoop helpt om de gemaakte wervingskosten goed te maken. Helaas zal niet elke klant een herhaalaankoop doen. In ieder geval niet uit zichzelf. Een beetje hulp in de vorm van een win-back campagne geeft dat extra zetje. De standaard campagne “Win-back” in MailPlus zorgt ervoor dat dit automatisch gebeurt. De win-back campagne in MailPlus wordt geactiveerd op basis van de laatste aankoopdatum. Wanneer een klant een half jaar geen nieuwe bestellingen plaatst, ontvangt hij/zij de win-back e-mail. De tijdsperiode van een half jaar is natuurlijk te wijzigen. Het is aan te raden om dit af te stemmen op de gemiddelde aankoopfrequentie.

OVER COMBIDESK

Combidesk is een softwareplatform voor het koppelen van cloudapplicaties. Inmiddels maken wereldwijd meer dan 5.000 organisaties gebruik van één of meerdere API koppelingen van Combidesk. Het platform bevat 75 API integraties en bouwt deze in grote schaal wereldwijd verder uit. Voor informatie neem gerust contact op met support@combidesk.com