Wytse (30) is de helft van zijn leven al ondernemer en ziet overal kansen. Hij begon op zijn vijftiende al in de e-commerce en werkt op dit moment aan zijn scale-up Kadoos.nl. Een webshop vol te personaliseren cadeaus met als doel het meest succesvolle zakelijke attentieplatform van Nederland te worden. Dankzij de koppelingen tussen zijn offerte- en facturatiesoftware én boekhouding, is het bedrijf schaalbaar genoeg om dat waar te maken.

Kadoos.nl is organisch ontstaan. We wilden de zakelijke cadeaumarkt veranderen. Personaliseren was al een trend, maar was in Nederland best duur. En voor betaalbare opties moest je meteen heel grote aantallen bestellen in het buitenland”, begint Wytse te vertellen. “Bedrijven kochten hun attenties daarom overal en nergens in. Hier zag ik een kans: een one-stop-shop voor gepersonaliseerde attenties die per stuk besteld kunnen worden en de volgende dag al worden bezorgd bij de ontvanger.” 

Wytse begon met de, naar eigen zeggen, meest ingewikkelde inhoud: vers fruit. “Als dat zou lukken, zouden we het met alle producten kunnen doen.” Het bedrijf groeide snel in omvang en ondertussen werd het concept verder geoptimaliseerd. Om de kosten laag te houden, investeerden ze niet in verpakkingsmateriaal. De fruitbox was gewoon een simpele doos met een full-colour sleeve eromheen. 

Wytse: “Steeds vaker kregen we de vraag van klanten of hun naam of logo op de full-colour sleeve kon komen te staan. Ik dacht, als je zo’n sleeve drukt, maakt het ook niet meer uit wat er in de doos zit. Fruit, wijn, bier, chocolade, non-food producten… Dat was het begin van Kadoos.nl.” 

Fans maken van klanten

Inmiddels levert Wytse allerlei soorten attenties aan allerhande klanten. Van kleinere mkb-organisaties tot ABN AMRO, pharmaceut Brocacef en Jumbo Supermarkten. Met behulp van de gepersonaliseerde attenties van Kadoos.nl, kunnen zij fans maken van hun klanten. Het doel van nagenoeg iedere organisatie in 2020.

“Er is niets leukers dan mensen blij maken met een cadeau”, stelt Wytse. “Als dat cadeau dan ook nog eens uit onverwachte hoek komt, of op een onverwacht moment, kun je je als bedrijf of organisatie echt aan je klanten binden. Onze rol stopt niet bij het personaliseren ervan, wij faciliteren ook.” Dat gebeurt vanuit eigen fulfilment, dat onderdeel uitmaakt van de dienstverlening. 

Een eigen, gepersonaliseerde cadeaushop

Zo bouwen ze voor grote klanten een eigen attentieplatform, waarbij niet alleen de verpakking, maar ook het platform en het assortiment volledig zijn gepersonaliseerd. Een mooi voorbeeld daarvan is de samenwerking met Jumbo Supermarkten. ”De opdracht was simpel: Jumbo wilde de klantverwachting overtreffen. Aan ons de taak om met een oplossing te komen. Dat was wel even een uitdaging. We bouwden uiteindelijk een compleet Jumbo-Kadoos-platform met een uniek assortiment, afgestemd op de interne werkwijze en systemen van Jumbo. Zestig customer care medewerkers bestellen daarop dagelijks attenties die we volledig in Jumbo-huisstijl naar hun klanten sturen, de Jumbo Geboortebox bijvoorbeeld. Soms omdat er onverhoopt iets mis is gegaan, meestal omdat de medewerker van Jumbo een leuk gesprek heeft gehad met een klant. De reacties zijn fenomenaal!”

Flexibel én schaalbaar zijn

‘Even’ een webshop bouwen voor een van ‘s lands grootste supermarktketens is niet niets. Hoe krijg je dat met een klein team voor elkaar? 

“Bij iedere verandering en ontwikkeling houd ik onze schaalbaarheid in de gaten. In de start-up fase wil je flexibel zijn, zo weinig mogelijk softwareprogramma’s of systemen hebben en zo min mogelijk koppelingen. Je weet immers niet of het werkt. Tegelijkertijd wil je wel schaalbaar zijn.” 

Combidesk is voor ons de ideale oplossing: het biedt een scala aan koppelingen tussen software die koploper in de markt zijn. Boekhoudpakketten, webshopsystemen, noem maar op. Voor gemiddeld €10 per koppeling per maand knoop ik alles aan elkaar. Daar hoef je als ondernemer niet over na te denken. Dankzij Combidesk zijn we dus flexibel én schaalbaar.” 

‘Met een koppeling kun je wél goede analyses doen’

Een van de belangrijkste koppelingen voor Wytse is die tussen de webshop, hij heeft er een van Lightspeed, en zijn boekhoudsysteem Exact Online. Waarom? 

“Zonder deze koppeling moet je de minimale boekhoudkundige informatie die in het ordersysteem van de webshop staat handmatig overzetten naar het boekhoudsysteem. En daar staat het vervolgens per order in. Niet per product.” 

Wytse legt uit dat je de boekhouding en bedrijfskundige analyses liever op productniveau doet, zodat je bijvoorbeeld precies kunt achterhalen welke producten populair zijn en welke niet. Zonder softwarekoppeling zijn zulke diepgaande analyses niet mogelijk. 

Aan zowel Sales als de boekhouder is gedacht

Wytse heeft ook een koppeling tussen Moneybird en Exact Online. Dat lijkt dubbelop, het zijn immers beide boekhoudpakketten. Hoe zit dat? 

“We begonnen met het boekhoudpakket Moneybird. Dat is super gebruiksvriendelijk en ideaal voor een start-up. Zodra wij begonnen te groeien, liepen we wel tegen wat muren op en zijn we met de boekhouding overgestapt naar het uitgebreidere Exact Online. Daar moet je veel over weten en ‘even’ een offerte maken is lastig. Daarom gebruiken wij, en onze sales agents en resellers, nog steeds Moneybird voor het maken van offertes. Zo blijft het gescheiden van de boekhouding. En op het moment dat de klant een offerte goedkeurt, wordt hij automatisch overgezet naar Exact Online. Dankzij deze koppeling heeft Sales een heel gebruiksvriendelijke offertetool waardoor ze lekker flexibel zijn en snel kunnen schakelen én hebben we onze boekhouding zonder extra werk te hoeven doen ook tiptop in orde.” 

De resultaten: kostenbesparing, schaalbaarheid en foutloos

“De twee koppelingen kosten samen en appel en een ei en leveren behoorlijk wat op”, vertelt Wytse. Hij rekent het even uit: “Een boekhouder kost al gauw € 75 per uur. Alles wat zij handmatig moet doen, moet betaald worden. Een koppeling van Combidesk kost zo’n € 10 per maand. Met al het handmatige werk zou de boekhouder uren, zo niet dagen, per maand bezig zijn. Tel uit je winst. En vergeet niet dat alles wat handmatig gaat, een risico met zich mee brengt. Geautomatiseerde softwarekoppelingen maken geen fouten.” 

“Zo’n boekhouder is ook niet schaalbaar. Als wij meer orders hebben, heeft zij ook meer werk, maar aan haar uren zit een limiet. En ook een boekhouder wil wekelijks weekend en af en toe met vakantie. Een softwarekoppeling richt je een keer in en het werkt. Of er nou 10 of 1000 offertes, orders en facturen doorheen gaan.” 

Wytse verwacht op softwaregebied de komende jaren te blijven ontwikkelen: “Als je gaat opschalen, ga je ook steeds meer dingen slimmer aanpakken. Bijvoorbeeld door steeds meer applicaties te gebruiken. Op dit moment automatiseren we ons hele marketingsysteem. Wat je als start-up nog met de hand doet, is niet langer houdbaar. Ik verwacht dat we continu blijven opschalen en overal alle bakjes aan elkaar blijven koppelen. Hopelijk met behulp van Combidesk!” 


Wie: Wytse Valkema

Wat: Ondernemer en eigenaar van het zakelijke attentieplatform Kadoos.nl

Waar: Amersfoort

Wanneer: sinds 2016

Welke: actief in de e-commerce, zijn klanten komen uit alle sectoren

Hoeveel: een klein vast team dat samenwerkt met een flexibele schil van experts in de vorm van zzp’ers en externe sales agents en resellers