CRM; wat is het en wat kan het voor je doen? Misschien komt de term CRM je bekend voor, misschien ook niet. CRM staat voor Customer Relationship Management. Letterlijk het managen van je klanten. De term “klanten” is vrij in te vullen. Eigenlijk kan je CRM inzetten voor het managen van al je zakelijke relaties. Denk bijvoorbeeld aan: leden, patiënten, studenten, leveranciers, partners of andere contactpersonen. CRM is het beheren van je netwerk of te wel relatiebeheer. En met handige CRM koppelingen is je relatiebeheer helemaal compleet.

 

Het ontstaan van CRM systemen

Een klein stukje geschiedenis. CRM als begrip is ontstaan in de jaren ’80 van de vorige eeuw in Amerika. Allereerst ging het om een automatisering van de traditionele rolodex. Gedurende de jaren ‘90 ontwikkelde CRM zich tot een software pakket dat lokaal werd geïnstalleerd op desktop pc’s. De mogelijkheden breide zich steeds verder uit en verplaatste zich naar de cloud. Anno 2018 zijn er wereldwijd honderden CRM systemen waar je uit kunt kiezen. Dan ontstaat de vraag; wat kan een CRM systeem voor mij betekenen?

 

Wat CRM voor je kan doen

CRM zorgt voor de groei van je organisatie in elke zin van het woord. Omdat je werkt vanuit één centrale database waar alle activiteiten in worden vastgelegd werk je productiever en efficiënter. Omdat je elke communicatie uiting kunt afstemmen op de behoeftes van je relatie verhoog je je relevantie.

In een CRM systeem leg je informatie vast die je gedurende de week verzamelt over je relaties. Als je er over na gaat denken verzamel je vaak allerlei belangrijke details over trajecten,  voorkeuren, gemaakte afspraken en verzonden offertes. Al deze data bewaar je in een CRM systeem.

 

“Customer Relationship Management zorgt ervoor dat details overzichtelijk worden vastgelegd.

Alle voorkeuren, wensen, vragen en opmerkingen staat bij elkaar genoteerd. Voor iedereen op elk moment en elke locatie toegankelijk via de cloud. Zo ben je in ieder gesprek altijd volledig op de hoogte van de stand van zaken. Je kunt sneller inspelen op de behoefte van je klant en boekt dus ook sneller en meer resultaat.”

 

CRM Koppelingen met andere software pakketten

Je werkt waarschijnlijk met ontzettend veel verschillende software systemen. Je stuurt e-mail vanuit Outlook of Gmail. Je bewaart documenten in Office. Je stuurt nieuwsbrieven vanuit Mailchimp of Mailplus. Je stuurt facturen vanuit Exact Online of Twinfield. Je beheert projecten vanuit Trello. En ga zo maar door. In alle deze systemen bewaar je informatie over je klanten. Door al deze systemen te koppelen aan je CRM systeem waarborg je dat je altijd en overal op de hoogte bent van de laatste stand van zaken.

 

Nederlandse CRM aanbieders

In Nederland zijn een aantal partijen actief die CRM pakketten aanbieden. Een van de voordelen van werken met een Nederlands bedrijf is de zekerheid dat je data veilig in de Nederlandse cloud staat. Met het oog op de Europese privacy wet die 18 mei 2018 in gaat is het met name belangrijk. Je wilt immers zeker weten dat je voldoet aan alle privacy eisen. Combidesk biedt CRM koppelingen aan met verschillende Europese CRM pakketten. Je kunt informatie terugvinden over de voordelen, kosten en features bij PerfectView, Teamleader of Simplicate.

.