In deel 1 van deze blog lazen we dat van alle online gevulde winkelwagentjes, maar liefst 88% wordt verlaten. Dat is nogal wat. Er zijn manieren om te voorkomen dat bezoekers hun winkelwagen verlaten, zoals transparant zijn over (verzend)kosten, bekende betaalmethoden aanbieden en het retourproces inzichtelijk maken. Mocht het dan toch gebeuren dat een winkelwagen vroegtijdig wordt verlaten, dan kun je de consument achteraf een geautomatiseerde e-mail sturen. Of je installeert een live chat op je webshop. In deze blog lees je hoe dat werkt en wat de voordelen zijn.

We winkelen steeds vaker en meer online. Met het benodigde user experience design kunnen we daar over het algemeen een behoorlijk goede beleving bieden. Een beleving die soms nog wel prettiger is dan een fysiek winkelbezoek. Ook de medewerkers die in een winkel rondlopen kunnen digitaal vervangen worden. Hoe? Met een live chat app op je webshop. 

Live chat meest populaire klantcontactkanaal 

Dat een live chat app geen overbodige luxe is, blijkt wel uit de volgende cijfers: Allereerst wordt live chat het best gewaardeerd van alle klantcontactkanalen (Maru/Matchbox). 73% Van de consumenten die wel eens een live chat app gebruikt, is daar tevreden over. 67% Van de gebruikers benoemt specifiek dat dit komt omdat het weinig moeite kost. Ter vergelijking: een telefoonnummer scoort respectievelijk 45% en 26%. Een stuk lager! 

Wie de live chat het meest gebruiken? Dat zijn de millennials, zij zijn er overigens ook het meest positief over. En wist je dat 57% van de klanten zeer waarschijnlijk stopt met de online aankoop van een product als er niet snel antwoord wordt verkregen (Forrester)? Alleen dat is al genoeg reden om voor de snelste oplossing te kiezen. 

Snel, gemakkelijk en persoonlijk 

Live chat, er is dus iets voor te zeggen, en niet alleen omdat je klanten het van je verwachten! Live chat is gemakkelijk, snel en persoonlijk. Het is online de enige manier om op het moment van aankoop contact te hebben met de klant. Het ideale moment, want dit is ook het moment dat je klanten vragen kunnen hebben. En die wil je natuurlijk zo snel mogelijk beantwoorden, zodat zij hun winkelwagen niet verlaten.

Direct contact op het moment suprême 

Dirk Tibax, eigenaar van webshop Shop Andalucia, heeft de voordelen van de live chat app zelf ervaren: “Sinds wij de live chat geïnstalleerd hebben, is de omzet verhoogd. Bij ons staat alle informatie over de producten wel op de site, maar sommige klanten hebben toch nog vragen. Over de voorraad, de levertijd of productdetails. Zo’n vraag stel je gemakkelijk via de chat. Telefoneren vraagt meer tijd en kost geld. Via de chat kan ik mijn klanten direct een antwoord geven waarna ze vaak meteen afrekenen, ik kan ze zo snel helpen dat het direct meer conversie en daarmee omzet oplevert. Ik zou het alle webshophouders aanraden!” 

Meer conversie, hogere omzet: dat wil jij toch ook? 

Met een live chat app op je webshop kunnen je klanten jou makkelijker bereiken. Jij kunt hen betere en snellere service bieden met meer omzet tot gevolg.

Wij hebben verschillende koppelingen gemaakt voor webshops: 

Live chat apps voor Lightspeed webshops

Live chat apps voor webshops bij MijnWebwinkel

Live chat apps voor CCV Shops 

Live chat apps voor Shopify shops