Keolis (Voorheen Syntus) workflow optimalisatie

De klantenservice van Keolis (voorheen Syntus) is gevestigd in Apeldoorn. Keolis’ ambitie is om een open en bereikbare klantenservice aan te bieden waarbij reizigers eenvoudig en snel via meerdere kanalen kun hulpvraag kunnen stellen. Tot voor kort werkten medewerkers van Keolis enkel vanuit Exact Synergy om hun dagelijkse werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Om de ambitie waar te kunnen maken is destijds gekozen voor Zendesk Support als klantenservice oplossing. Hiermee kunnen meerdere kanalen (e-mail, telefonie, social, chat) worden ingezet. Alles binnen één interface waardoor er gemakkelijker en sneller gewerkt wordt en aanzienlijke kosten worden bespaard.

Gezien er diverse bedrijfsprocessen in Exact Synergy moeten blijven bestaan, is Combidesk gevraagd een integratie met Zendesk Support te bouwen waarmee het mogelijk gemaakt wordt om basale klantinformatie en automatisch van Zendesk door te zetten naar Exact Synergy.

Project Details

Klant Keolis (voorheen Syntus)

Datum Start 2016

Skills API (SOAP en REST), JavaScript

Bekijk Keolis klantenservice

Javascript widget

Naast de standaard integratie werd gevraagd om een Javascript widget in de Zendesk beheeromgeving te ontwikkelen waarmee klanthistorie uit Exact Synergy direct zichtbaar is in het aangemaakte ticket.

Bij het zoeken naar een goede integratie partner is er eigenlijk maar een ding wat iedereen in deze partij wil vinden: betrouwbaarheid. Ik heb Combidesk diverse keren uiteenlopende projecten toevertrouwd en deze hebben ze naar volledige tevredenheid succesvol opgeleverd.

Heimen van Duinkerken

Project Manager Digital , Keolis Nederland

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf?